Om alla produkter från din beställning finns i lager och du beställer på arbetsdagar före 21:00 skickas din beställning samma dag! Din beställning kommer att levereras till dig inom 3 arbetsdagar (inom Sverige). Utanför Sverige är leveranstiden 1-5 arbetsdagar. Leveranstiden anges tydligt i beställningsöversikten och i din orderbekräftelse.
Om en produkt inte finns i lager anges aktuell leveranstid för produkten.
Om din beställning består av flera produkter gäller leveranstiden för den produkt som har längst leveranstid. Denna leveranstid anges tydligt under beställningsprocessen i kundvagn, översiktssidan och orderbekräftelsen
Priser
Alla priser inkluderar moms, exklusive fraktkostnader. Alla överstrukna priser är föreslagna priser för detaljhandeln. Alla angivna procentsatser gäller de föreslagna priserna för detaljhandeln.
Fraktkostnader
Om din beställning är över 300 kr debiterar vi lägre fraktkostnader.
Till 300 kr
Från 300 kr
Sverige
Budbee Home Delivery
89 kr
49 kr
Budbee Locker
89 kr
49 kr
GLS Home Delivery
89 kr
49 kr
Det är också möjligt att få din beställning levererad till något av följande länder:
Leverans
Sverige
Budbee Box - En snabb och smidig leveranstjänst där vi använder fossilfria och förnybara bränslen. Enkel upphämtning med en pinkod. Välj när och var du vill hämta eller returnera ditt paket. Få uppdateringar, tillgång till ytterligare leveransalternativ och boka returer i Budbee-appen eller via trackinglänken.
Budbee Home - Smidiga leveranser till din dörr från eftermiddag till 22-tiden
med enbart fossilfria och förnybara bränslen. Med Budbee väljer du själv datum och klockslag för din leverans, du får uppdateringar och kan följa din order i realtid. Ytterligare leveransalternativ och returer är också tillgängliga via Budbee-appen eller trackinglänken.
GLS - När leveransen sker via GLS överlämnas den till DB Schenker i Sverige. Den levereras sedan till närmaste paketbutik, där du kan hämta den mot uppvisande av legitimation.
Vägran av paketet
Om paketet vägras på leveransadressen, vilket resulterar i att det returneras till oss, debiterar vi returkostnaderna (69 kr). Du kommer att meddelas om detta så snart vi har bearbetat returförsändelsen.
Hur man beställer
Lägg önskade produkter i kundvagnen genom att klicka på knappen "BESTÄLL NU" bredvid produkten.
I popup-fönstret som öppnas kan du välja att fortsätta handla eller gå till kundvagnen genom att trycka på knappen "TILL KUNDVAGN" igen.
I kundvagn kan du se vilka produkter du har lagt till i den. Du kan också välja presentförpackning.
Klicka på den gröna knappen "FORTSÄTT TILL KASSAN" för att gå vidare till kassan.
Fyll i dina uppgifter och klicka på knappen "FORTSÄTT".
Välj en betalningsmetod. Klicka på knappen "FORTSÄTT" igen.
Kontrollera dina uppgifter och beställning och klicka på knappen "BESTÄLL" för att bekräfta beställningen. Du kommer sedan att omdirigeras till den betalningsmetod som du har valt för att betala beställningen.
Betalningsmetoder
Klarna
Betala din beställning senare (inom 30 dagar) med Klarna. Klarna genomför hela efterhandsprocessen av betalningen. Du kan betala senare upp till ett belopp på 3 000 kr.
Så snart din beställning har skickats får du fakturan via e-post från vår partner Klarna. Du måste betala fakturan inom 30 dagar.
Om du har ytterligare frågor om din betalning, gå till klarna.se/kundservice eller ring 08-12012010.
American Express
Du kan betala med American Express.
Kreditkort
Du kan betala med kreditkort. Vi accepterar MasterCard och Visa.
Apple Pay
Om du besöker oss på en Apple-enhet (iPhone / iPad / Mac), erbjuder vi dig också betalningsmetoden Apple Pay. Du måste ha ett betalkort kopplat till din Apple Pay för att kunna betala.
PayPal
Du kan också betala med PayPal. Betalningarna behandlas sedan av PayPal-webbplatsen. Du kan betala med PayPal upp till ett belopp på 1500 kr.
Trustly
Onlinebankbetalningar med Trustly. Med Trustly kan du enkelt göra betalningar via din egen bank utan betalkort, utan app och utan registrering.
Google Pay
Om du besöker oss på en Android-enhet erbjuder vi dig även betalningsmetoden Google Pay. Du måste ha ett betalkort kopplat till din Google Pay för att kunna betala.
I ovanstående fall betalar du vår betaltjänstleverantör PAY. All information skickas via en säker och krypterad anslutning, till exempel ditt namn, adress och betalningsinformation.
Intigritetspolicy
Sekretesspolicy
Känsliga persondata eller personuppgifter behandlas via vår webbutik. Deloox B.V. anser att det är mycket viktigt att hantera personuppgifter noggrant. Därför behandlas personuppgifter noggrant och säkert av oss.
När vi behandlar dem följer vi kraven i integritetslagstiftningen. Detta innebär bland annat att:
vi tydligt anger i vilket syfte vi behandlar personuppgifter. Vi gör detta genom denna sekretesspolicy;
vi begränsar vår insamling av personuppgifter till att endast samla in de personuppgifter som krävs för berättigade ändamål;
vi först ber dig om uttryckligt samtycke till att behandla dina personuppgifter i de fall som tillstånd krävs från dig;
vi vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter och ställer även krav på de parter som behandlar personuppgifter för vår räkning;
vi respekterar dina rättigheter att tillhandahålla dina personuppgifter för att kontrollera, korrigera eller radera dem på din begäran.
Deloox B.V. är ansvarig för behandlingen av dina data. I denna sekretesspolicy förklarar vi vilka personuppgifter vi samlar in och använder och i vilket syfte. Vi rekommenderar att du läser den noggrant.
Denna sekretesspolicy ändrades senast 2018-04-11 kl. 12:06:53.
Användning av personuppgifter
När du använder vår webbutik får vi vissa uppgifter från dig. Dessa kan vara personuppgifter. Vi lagrar och använder endast de personuppgifter som tillhandahålls direkt av dig, inom ramen för den tjänst du har begärt, eller som är uppenbart att de tillhandahålls till oss för behandling.
Vi använder följande uppgifter för de ändamål som anges i denna sekretesspolicy:
Namn och adressuppgifter
Telefonnummer
Fakturaadress
E-postadress
Betalningsinformation
Kön
Födelsedatum
IP-adress
Registrering
Du måste först registrera dig för att komma åt vissa delar i vår webbutik. Efter registreringen sparar vi de personuppgifter du tillhandahåller oss via din e-postadress. Vi behåller dessa uppgifter för att du inte ska behöva ange dem varje gång och för att vi ska kunna kontakta dig i samband med avtalets genomförande.
Vi tillhandahåller inte de uppgifter som är kopplade till din e-postadress till tredje part om inte detta är nödvändigt i samband med avtalets genomförande du ingår med oss eller om detta krävs enligt lagen. Vid misstanke om bedrägeri eller missbruk av vår webbutik kan vi lämna ut personuppgifter till behöriga myndigheter.
Behandling av din beställning
När du gör en beställning hos oss använder vi dina personuppgifter för att behandla den. För korrekt hantering kan vi även vid behov tillhandahålla dina personuppgifter till tredje part. Du kan läsa mer om detta senare i denna sekretesspolicy.
Annonser
Förutom informationen på vår webbplats kan vi också informera dig om våra nya produkter och tjänster:
via post
via e-post
via sociala medier
Kontaktformulär och nyhetsbrev
Vi erbjuder möjligheten att ställa frågor via vår webbutik med hjälp av ett kontaktformulär där du ombeds fylla i information för att hantera din fråga. Du väljer vilken information du ger. De uppgifter som du skickar till oss kommer att lagras så länge som formulärets karaktär eller innehållet i ditt e-postmeddelande kräver för att du ska besvara och behandla det.
Vi erbjuder möjligheten att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Du kommer regelbundet att få e-postmeddelanden med erbjudanden eller rabatter för produkter i vårt sortiment. I detta fall läggs din e-postadress bara till i listan med prenumeranter med ditt uttryckliga samtycke. Det uttryckliga samtycket erhålls genom att du bekräftar prenumerationen på nyhetsbrevet via e-post.
Vi får din e-postadress när du gör ett köp. Om du inte motsätter dig detta kommer vi regelbundet att skicka e-postmeddelanden med erbjudanden eller rabatter på produkter från vårt sortiment eller andra
e-postmeddelanden relaterade till din beställning. Du kan när som helst avsluta prenumerationen genom att använda den speciella länken för att avsluta prenumeration i dessa e-postmeddelanden eller så kan du avsluta
prenumerationen genom att kontakta vår kundtjänst.
Du kan avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev på följande sätt:
Med länken "Avsluta prenumeration" längst ned i varje nyhetsbrev
Om du publicerar ett omdöme om vår webbutik eller om en produkt kommer följande information att publiceras och visas för alla på Internet:
Namn
Du väljer vilket namn du använder. Det är möjligt att du kan spåras med detta. På begäran anonymiserar vi information som har publicerats.
Personlig anpassning
Vi använder dina uppgifter för att anpassa din köpupplevelse. Detta gör att vi, baserat på dina intressen, bättre kan anpassa produktsortimentet enligt dina önskemål och ge dig erbjudanden som du tycker är intressanta. Vi använder till exempel information från tidigare beställningar, cookies och din IP-adress.
Kundtjänst
Om du kontaktar vår kundtjänst sparar vi uppgifter med din beställning. Detta gör att vi kan hjälpa dig snabbt om du kontaktar oss igen.
Förbättringar
För att ytterligare förbättra vår webbutik och service tar vi ibland kontakt med dig för att göra en kostnadsfri kund- eller marknadsundersökning. Det är möjligt att en tredje part genomför denna undersökning. Denna part kommer att tillämpa samma sekretessregler som vi.
Åtgärder/tävlingar
Om vi anordnar en kampanj eller en tävling behöver vi ditt namn, adress och e-postadress. Med denna information kan vi tillkännage prisvtagare och genomföra kampanjen.
Tillhandahållande till tredje part
Vi kan vidarebefordra dina uppgifter till våra partner. Dessa partner är involverade i genomförandet av avtalet. Dessa partner finns (delvis) utanför EU. Vi har strikta avtal med dem så att de följer europeiska sekretessregler.
Cookies
Vår webbutik använder cookies. Cookies placeras även via tredje parter som vi anlitar.
När du besöker vår webbutik för första gången visas ett meddelande där vi förklarar varför vi använder cookies. Om du fortsätter använda vår webbutik betraktar vi det som att du samtycker till att vi använder cookies.
Du kan inaktivera cookies via webbläsaren. Kom ihåg att vår webbplatskanske inte längre fungerar optimalt.
Vi använder cookies för att:
lagra föremål i din kundvagn;
logga in och hämta dina data så att du inte behöver ange dem varje gång;
testa förbättringar av webbplatsen;
godkänna cookies på vår webbplats;
få insikt i hur du använder vår webbplats (Google Analytics);
möjliggöra personlig rådgivning om tidigare köpta och/eller visade artiklar;
visa personligt anpassade annonser;
lagra genom vilken partnersida du besöker vår webbplats.
Vi har ingått avtal med tredje part som placerar cookies om användningen av cookies och appar. Vi har emellertid inte fullständig kontroll över vad leverantörerna av dessa appar själva gör med dessa cookies när de läser dem. För mer information om dessa appar och hur de hanterar cookies, se sekretesspolicyn för dessa parter (Obs! Detta kan ändras regelbundet).
Cookie-inställningar
Om du vill använda vår webbplats måste du acceptera våra cookies. Vid det första besöket på vår webbplats visar vi ett cookie-meddelande. Om du stänger detta cookie-meddelande eller fortsätter på vår webbplats antar vi att du håller med om detta.
Vi använder tredjeparts marknadsföringscookies för att komma ihåg dina intressen. Så att vi eller tredje parter kan visa dig annonser baserat på dina inställningar. Vi använder endast dessa cookies om du har gett tillstånd till detta. Om du inte ger tillstånd visas fortfarande annonser, men det här är slumpmässiga annonser. Du kan göra ditt val nedan.
Funktionella cookies
Kom ihåg din önskelista, din varukorg, logga in. Vi behöver funktionella cookies för att vår webbplats ska fungera korrekt.
Analytiska cookies
Med hjälp av analytiska cookies kan vi se hur bra vår webbplats går och hur vi kan göra den ännu bättre.
Reklam- och marknadsföringscookies
Dessa cookies hjälper oss att visa dig personliga rekommendationer och annonser på vår webbplats och från tredje parter.
Google Analytics
Vi använder Google Analytics för att hålla reda på hur besökare använder vår webbutik. Vi har ingått ett processoravtal med Google för att göra överenskommelser om hanteringen av våra uppgifter. Dessutom tillåter vi inte Google använder den erhållna informationen från Analytics till några andra Google-tjänster och IP-adresser är anonymiserade. Lagringstiden för besökare och händelser i Google Analytics är 26 månader efter besökarens senaste aktivitet.
Personligt anpassade annonser
Vi, våra annonseringsnätverk och mediebyråer kan visa dig annonser på Deloox.se och på andra webbplatser. Detta görs baserat på dina tidigare besök på våra webbplatser och tredje parts webbplatser. Ditt surf-, söknings- och inköpsbeteende samlas in på grundval av cookies-teknik, din IP-adress och det annonsnumer som är kopplat till den enhet du surfar med. Vi gör endast detta om du har gett tillstånd att placera cookies. Cookies har en begränsad lagringstid och tiden skiljer sig åt beroende på cookie.
Vi anlitar även andra externa tjänsteleverantörer för att hjälpa till med olika saker. Ibland behöver de även personuppgifter för detta. Vi delar endast de uppgifter som är nödvändiga för det uppdrag som den externa tjänsteleverantören utför åt oss. Vi säljer inte dina uppgifter till dessa tjänsteleverantörer eller andra tredje parter. Och vi ingår avtal med alla externa tjänsteleverantörer där vi kommer överens om vad de kan göra med uppgifterna.
Våra externa tjänsteleverantörer utför följande typer av arbete åt oss:
stöd till våra reklam- och marknadsföringskampanjer;
stöd för att bedriva kundundersökning och få betyg och omdömen.
Säkerhet
Vi vidtar säkerhetsåtgärder för att begränsa missbruk av och obehörig åtkomst till personuppgifter. Vi vidtar särskilt följande åtgärder:
Åtkomst till personuppgifter skyddas med ett användarnamn och ett lösenord
Åtkomst till personuppgifter skyddas med ett användarnamn och en inloggningstoken
När uppgifterna har tagits emot lagras de i ett separat, skyddat system
Vi vidtar fysiska åtgärder för att skydda åtkomsten till de system där personuppgifter lagras
Vi använder säkra anslutningar (Secure Sockets Layer eller SSL) som skyddar all information mellan dig och vår webbplats när du anger personuppgifter
Lagringstider
De personuppgifter som beskrivs ovan lagras så länge som krävs för att behandla dina beställningar, inklusive garantin. Därefter sparar vi data i högst 26 månader för de statistiska ändamål som beskrivs. Uppgifterna kommer sedan att raderas om det inte finns en laglig skyldighet som kräver längre lagringstid (till exempel den sjuåriga skattelagringsskyldigheten för betalningsuppgifter).
Webbplatser för tredje part
Denna sekretesspolicy gäller inte tredje parts webbplatser som är anslutna till vår webbutik via länkar. Vi kan inte garantera att dessa tredje parter kommer att hantera dina personuppgifter på ett tillförlitligt och säkert sätt. Vi rekommenderar att du läser dessa webbplatsers sekretesspolicyer innan du använder dem.
Ändringar i denna sekretesspolicy
Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i denna sekretesspolicy. Vi rekommenderar att du regelbundet läser denna sekretesspolicy så att du känner till dessa ändringar.
Få åtkomst till och ändra dina data
Om du har frågor relaterade till vår sekretesspolicy eller till åtkomst till och ändringar av (eller radering av) dina personuppgifter kan du när som helst kontakta oss med hjälp uppgifterna nedan.
Du kan också skicka en begäran om att visa, ändra eller radera dessa uppgifter. Du kan också skicka en begäran om att begära en dataexport av de uppgifter som vi använder med ditt samtycket, eller ange med motivering att du vill att vi ska begränsa behandlingen av personuppgifter.
För att förhindra missbruk kan vi be dig att du identifierar dig på ett lämpligt sätt. När det gäller åtkomst till personuppgifter som är kopplade till en cookie måste du skicka en kopia av cookien ifråga. Du hittar detta i webbläsarinställningarna. Om uppgifterna är felaktiga kan du begära att vi ändrar eller tar bort dem.
Nederländska dataskyddsmyndigheten
Naturligtvis hjälper vi dig gärna om du har klagomål om behandlingen av dina personuppgifter. På grundval av integritetslagstiftningen har du också rätt att lämna in ett klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten mot denna behandling av personuppgifter. För detta kan du kontakta den nederländska dataskyddsmyndigheten.
Deloox uppmanar alla kunder att skriva ett omdöme på Trustpilot en gång. Trustpilot har verktyg med vilka kunder och företag kan rapportera omdömen som bryter mot deras riktlinjer. Alla som upptäcker bedrägligt beteende kan kontakta dem. Du hittar mer information om Trustpilots omdömespolicy här.
Produktomdömen
Kunderna kan bara skriva omdömen om produkter som de faktiskt har köpt hos oss. Två veckor efter leveransen av produkten uppmanas köparen att skriva ett omdöme om produkten. Kundens beställningsnummer och e-postadress länkas automatiskt till omdömet så att vi kan säkerställa att omdömena har skrivits av experter.
Omdömen publiceras aldrig direkt. Ursprunget och innehållet kontrolleras först manuellt. En negativ upplevelse är inte ett skäl för oss att avvisa omdömet. Om omdömet uppfyller kraven publiceras det.
Omdömet publiceras inte om:
Omdömet beskriver inte hur produkten uppfattades
Omdömet innehåller skadligt och/eller olagligt innehåll som hatretorik eller diskriminering, hot eller våld, obscenitet eller förtal
Omdömet innehåller kommersiellt innehåll eller har ett kommersiellt syfte. Vi arbetar inte med sponsrade omdömen.
Tillgänglighet
Om texterna på vår hemsida inte är läsbara, så har du förmodligen en föråldrad skärm och/eller låg upplösning. I så fall kan du öka läsbarheten genom att välja "Extra kontrast" nedan.
Extra kontrast
Normal (rekommenderas)
Byte och ångerrätt
Vill du returnera en eller flera produkter? Det kan du! Vi använder en ångerfrist på 90 dagar. Denna period börjar efter att du har mottagit din beställning. Så länge vi kan sälja produkten (i original och orörd förpackning) får du tillbaka hela inköpspriset.
Är produkten du beställt felaktig, skadad eller ofullständig? Läs här om vad kan du göra.
Använd din ångerrätt/returrätt
Om du anger att du vill använda din ångerrätt och vill returnera en vara till oss har du 14 dagar på dig att returnera artikeln till oss.
Har du inget konto? Kontakta vår kundtjänst för instruktioner om returen.
Behåll ditt leveransbevis. Detta gör att vi kan spåra återsändning om det uppstår något fel.
Returnerar du flera artiklar? Då kan du lägga allt i en låda, även om det gäller flera beställningar. Lägg varje returformulär i lådan.
Du kan också utöva din ångerrätt genom att skicka en Europeisk modell för ångerblankett eller något annat tydligt formulerat uttalande till vår kundtjänst.
Undantagen från ångerrätt/returrätt
Förseglade produkter som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leverans får inte returneras.
Affärsorder är uteslutna från ångerrätten.
Konsekvenser av att du använder din ångerrätt/returrätt
Om du returnerar alla artiklar från din beställning återbetalar vi hela beställningsbeloppet inklusive fraktkostnaderna du har betalat. De direkta kostnaderna för returfrakten sker på din egen bekostnad. Om du returnerar en del av din beställning återbetalar vi bara de artiklar du returnerar till oss. Efter att vi har tagit emot och utvärderat returförsändelsen kommer vi så snart som möjligt att återbetala det belopp som ska betalas tillbaka, senast 14 dagar från det att du har meddelat oss om annulleringen. Vi återbetalar detta belopp till dig via den betalningsmetod som du använde för att betala din beställning.
Om produkten har synliga tecken på att den använts, om den inte har förpackats ordentligt, orsakat att produkten skadats, är produkten ofullständig, är förpackningen/förseglingen skadad eller saknas (en del av) förpackningen/förseglingen? Då kan avskrivningen uppgå till 100 %. Som konsument är du ansvarig för avskrivningen av produkten om detta beror på hur produkten hanterats. Avskrivningens storlek beror på om vi fortfarande kan sälja produkten igen eller inte. Som webbutik kan vi ta ut en avgift för denna avskrivning.
Är produkten du beställt felaktig, skadad, förstörd eller ofullständig? Kontakta vår kundtjänst och bifoga en bild av den mottagna produkten via e-post om detta är möjligt. Sedan kan du returnera en felaktig mottagen produkt till oss.
Garantivillkor
Den juridiska garantin gäller för alla artiklar som du köper från oss. Detta innebär att en vara måste vara i gott skick och fungera ordentligt vid normal användning. Du kan göra anspråk på laglig garanti upp till två år efter leverans av produkten. Förutom den lagliga garantin gäller tillverkarens garanti för vissa artiklar. En tillverkares garanti är en ytterligare garanti från tillverkaren. Om så är fallet hittar du detta i dokumentationen för produkten.
I händelse av en defekt produkt kommer vi att erbjuda dig att byta ut eller reparera (om möjligt) produkten gratis. Om byte eller reparation inte är möjligt kan det, efter samråd med vår kundtjänst, beslutas att sänka priset på produkten eller att upplösa köpeavtalet.
Om du upptäcker en defekt och vill göra anspråk på garantin måste du rapportera detta till vår kundtjänst inom två månader efter upptäckten.
Inget fel?
Om du har returnerat en produkt enligt garantin och vi inte hittar något fel skickar vi tillbaka produkten till dig och tar ut returkostnaderna (69 kr).
Klagomål
Kontakta vår kundtjänst om du har några frågor, kommentarer eller klagomål om våra tjänster och/eller produkter. Du kan göra detta via telefon på +31-402883548 (endast på engelska, på arbetsdagar från kl. 08:30 till 12:00) eller via e-post till service@deloox.com. Vi svarar i allmänhet på ditt e-postmeddelande inom en arbetsdag, men senast inom 14 dagar. Våra medarbetare hjälper dig gärna med att hitta en lämplig lösning.
Du kan också skicka in ditt klagomål skriftligen. Skicka ditt klagomål med namn, adress, ort, ordernummer och eventuellt dina kontouppgifter till:
Vi kommer att meddela dig så snart vi har fått ditt brev. Du får vårt slutliga svar angående ditt klagomål senast 14 dagar efter mottagandet.
Är du inte nöjd med hur ditt klagomål har hanterats? Sedan kan du skicka ditt klagomål till ODR-plattformen: http://ec.europa. eu/consumers/odr/. Se artikel 17 i våra allmänna villkor.
Kontakt
Ring oss
Har du någon fråga om din beställning eller om våra produkter? Vi pratar gärna med dig per telefon. Du kan ringa oss på vardagar från kl. 08:30 till 12:00 till telefonnumer +31-402883548 (Engelsk)
Vi hjälper dig bättre och mer personligt med cookies och liknande tekniker. Tack vare funktionella cookies fungerar webbplatsen bra. Vi använder analytiska cookies för att se hur bra det går för vår webbplats. Så här gör vi hemsidan lite bättre varje dag. Vi visar dig gärna användbara annonser. Det är därför vi använder teknik för att spåra ditt beteende på och utanför vår webbplats. Vi gör detta anonymt med reklam- och marknadsföringscookies. Vet du mer? Klicka här allt om vår sekretesspolicy.
Klicka på "Acceptera alla" för att acceptera alla cookies. Väljer du "Vejra"? Då placerar vi bara funktionella cookies. Om du vill ställa in dina cookie-preferenser själv, välj "Ställ in det själv".